很多人會以為是那種只要賣笑陪賭然後和客人到外面去吃飯喝酒甚至是過夜的,工作內容很簡單但是環境很複雜的那種,最後還會有很多女孩為了要賺更多錢而去出賣自己身體之類的工作性質,那麼我只能說你了解的太淺了,光光解讀市面上的意思,可是會害很多女公關顏面盡失,甚至一直被誤會呢。
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關於賭場的女公關你了解多少呢?
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現在讓小編我來帶大家了解一下什麼是賭場女公關,希望大家可以別再誤會他們了!
首先我訪問了一位在澳門賭場工作三年的賭場公關:
啾啾/台北人/26歲
Q:當初為什麼會去從事賭場公關這份工作呢?
A:剛開始是因為有認識的朋友介紹我進去的,因為薪資待遇挺高的,再加上公司福利也很好,雖然是在賭場裡面工作,但是其實公司很保護我們員工,我們甚至不能跟客人有一些私底下的接觸,而且當有遇到一些比較不禮貌或是伸出鹹豬手的人,公司都會第一時間跳出來幫我們避免騷擾再發生。
Q:當初有想過要當荷官嗎?
A:雖然我們都是賭場裡面和客人第一線接觸到的工作人員,但是荷官就是如果本身不是澳門人的話,基本上也不會去應徵荷官啦,因為澳門當地政府為了要保障澳門人的就業機會,規定一定要有澳門身分證的永久居民才能從事荷官這份工作,所以我這個台灣人,根本跟荷官這份工作沒有緣啦!
Q:那你的工作內容跟荷官有什麼差異呢?
A:其實工作內容是差蠻多的啦,最大的差異大概是,荷官只會在賭場裡面的中場服務,而中場又分為吃角子老虎機區(slot)跟賭桌區(mass)。而女公關雖然也會出現在中場服務,但是更多會是待在公司廳或私人廳裡面服務。
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Q:那你們的工作內容是什麼呢?
A:做為一個賭場女公關,其實實際的工作內容會因為你是在中場、公司廳或是私人廳不同的工作場所而會有所差異的,但是工作內容主要是以下這十點:
1. 招待客戶進場。
2.協助買碼。(我們也稱為轉碼,就是幫助客人把現金碼兌換成泥碼)。
3.記錄場面的數據。(我們也稱為寫數簿,就是登記客人的進場退場時間、本金、上下數及餘碼去向等等,這也就是所謂的跟數)。
4.追蹤Marker的去向(這個涉及到整個貴賓會的營運模式)。
5.發送業務短訊。(就是以短訊的方式發送場面的實時數據記錄,主要是發給股東或是一些比較重要的管理階層)。
6.協助處理客人的餐飲簽單(因為有某些餐飲是需要客戶自費的,所以費用會幫他們直接從刷卡帳單直接扣除)。
7.協助處理客人的訂房,訂車及訂票等等事宜。若是賭廳沒有設立禮賓部(我們也稱為飛房部),那麼這一部份的工作可能就會由我們公關來代勞了,比較常見的需求是訂高級酒店房間、安排貴賓車專車接送、訂機票、訂船票及一些當地比較有名的娛樂節目門票等等。
8.處理與客戶友好的關係。(要幫客戶加油打氣、叫牌或是陪他們聊聊天等等)。
9.升紅(就是處理客戶要求提升最高的投注額,一般是由主任階級以上的負責處理)。
10.貴賓包廂(就是處理某些客戶會要求要有獨立的房間賭博,這一般也是由主任階級以上負責處理)。
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Q: 需要了解賭場的一些玩法規則嗎?
A:當然需要啊!畢竟都在裡面工作了,這是基本的一定要有相當程度的了解,不然要怎麼與客人應答呢,而且不知道你們知不知道貴賓廳裡面只會有百家樂這一種遊戲,所以有時候會需要我們公關去幫忙記錄開莊或開閒,這個又叫作「抄表」。而會去貴賓廳裡面賭博的人也幾乎都是玩百家樂的老玩家了,所以我們公關有必要很瞭解百家樂的玩法及一些補牌規則,這些都是有助於自己在自己的工作業務裡的工作內容。
Q:對於外界那些不了解的人對你們工作性質的誤會你怎麼看?工作上有什麼甘苦談嗎?
A:對於那些不了解的人,我其實不意外,因為畢竟其他有些產業的公關可能像他們說的那樣,這我就不知道了(笑),而且很多人對於在賭場工作的人都會有一些既定的刻板印象,覺得我們工作環境很複雜,接觸的人也很複雜,然後薪水很高之類的等等,但是我必須得說,我們在賭場裡面工作不偷不搶不騙,也都是靠我們努力賺到錢的,而且我們賭場公關可不像他們說的那樣呢!
這個我可以舉雙手保證,我們有很嚴格的教育培訓,必須獨當一面去處理很多大小事,所以不要再覺得我們賭場公關只是個陪笑的花瓶了,有些比較厲害的女公關必須得做到八面玲瓏、眼明手快嘴甜腦筋活,這可不是任何人都可以輕易做到的呢。但如果你問我公關工作最辛苦的部分是什麼的話?那我覺得是要輪三班工作、然後還要穿高跟鞋久站並且要走來走去的還要吸整天的二手煙,其實這個長久下來真的很不好受。
Q:工作時穿著是怎樣的呢?
A:我們一般都是穿包緊緊的西裝外套、蓋過鎖骨的襯衫和完全不會透膚的黑色絲襪,看起來體面專業,也是為了要保護我們自身的安全。
看完以上的訪談內容,大家應該對於賭場公關有了更深一步的了解了吧!所以希望大家別再誤會他們的工作性質了,而且小編這樣聽下來,覺得他們的抗壓性跟EQ一定是要很高的,這真的是很不簡單的!所以希望大家往後有機會到澳門賭場的話,請給那些賭場公關多一點的鼓勵。
最後祝大家可以百戰百勝,賺大錢!!!